微软小冰进军客服行业领域 为其提供解决方案
微软官网在本月初发布微软第四代小冰之后，依托新的情感计算框架等革新技术，开始推进跨平台商业解决方案，首先推出的就是针对客服行业的人工智能解决方案。在人工智能商业运用中，客服是一个运用最为广泛的行业。
目前，客户服务还是一个人力劳动密集型的行业。在现今移动端用户直线增长的环境下，企业主每开设多一个渠道即意味着多一层流量接入的压力，同时客服人员的操作技巧及工作效率也就面对着更多的挑战，微软推出小冰商业解决的方案有以下3点。
1：在意图识别引擎技术种，微软小冰基于对自然语义的理解和关键词的解读，实现从用户的对话中理解他们的潜在意图，并进行相对的关键内容推荐:
2：在混合客服平台中，微软小冰可以基于与用户间对话的特定场景的检测，将一些需要人工回答的问题自动转接至人工客服处，而人工客服可以直接在同一平台上移动办公，与用户直接交流。混合客服平台可以简化多客服平台，目前这一平台已经在微信公众号实地推进，未来可以拓展到全平台。
3：企业主可以在微软小冰商业平台通过勾选上传素材或输入外部链接，迅速将企业和产品相关信息灌入到微软小冰的知识库中，小冰将通过自主学习甄别出关键知识点，同时联系上下文判断其对应的语境。
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